Logements actifs
150
↑ 3 ce mois
Check-in / Check-out
12 · 8
aujourd'hui · 4 nuits moyenne
Ménages programmés
18
5 en cours · 2 contrôlés
Tickets ouverts
7
2 urgents · 5 standards
Alertes & actions à traiter
Ménage en retard · 4 rue de Voirons
Check-in 16h00 · prestataire Maria n'a pas démarré · SLA dépassé de 45 min
Urgent
Escalade IA · Voyageur Apt. 12
Question hors knowledge base · « le four ne préchauffe plus depuis ce matin »
il y a 8 min
Caution à restituer · Réservation #8421
Voyageur sorti hier · pas de réclamation enregistrée · J+2 max
Aujourd'hui
Stock linge bas · Studio Quai 7
2 housses oreillers restantes · seuil min 5
Demain
CRG mensuel généré · 8 propriétaires
En attente d'envoi · prêt à valider
il y a 1h
Agent IA voyageurs
Conversations
142
Taux résolution
87 %
✦ Top 3 questions · « Comment fonctionne le chauffage » (24) · « Code WiFi » (18) · « Heure check-out » (15)
Coût infra IA semaine : 42 € · 18 escalades vers humain
Liste
Planning
| Référence | Voyageur | Logement | Check-in | Check-out | Plateforme | Statut | Montant |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RES-8742 | Famille Dubois | 4 rue de Voirons · Apt. 4 | 12 mai 2026 · 15h00 | 16 mai 2026 · 11h00 | Airbnb | En cours | 820 € |
| RES-8743 | M. & Mme Petit | Apt. 12 Centre-ville | 12 mai 2026 · 17h30 | 19 mai 2026 · 10h00 | Booking | Arrivée à venir | 1 240 € |
| RES-8744 | S. Lefebvre | Studio Quai 7 | 13 mai 2026 · 16h00 | 15 mai 2026 · 11h00 | Direct | Arrivée à venir | 340 € |
| RES-8745 | Groupe Tanguy | Maison Vert Bois | 14 mai 2026 · 17h00 | 17 mai 2026 · 11h00 | Airbnb | Arrivée à venir | 1 680 € |
| RES-8746 | R. Conti | Apt. Bellevue 3 | 15 mai 2026 · 16h00 | 17 mai 2026 · 11h00 | Booking | Arrivée à venir | 510 € |
| RES-8741 | J. Martinet | Maison Vert Bois | 9 mai 2026 · 17h00 | 12 mai 2026 · 11h00 | Airbnb | Terminée | 1 410 € |
| RES-8740 | M. Lemoine | Studio Quai 7 | 8 mai 2026 · 15h00 | 12 mai 2026 · 10h00 | Direct | Terminée | 680 € |
| RES-8739 | E. Petit | Apt. 12 Centre-ville | 5 mai 2026 · 16h00 | 12 mai 2026 · 10h00 | Airbnb | Terminée | 1 580 € |
| RES-8738 | L. Bernard | Apt. Bellevue 3 | 1 mai 2026 · 16h00 | 8 mai 2026 · 10h00 | Booking | Terminée | 1 920 € |
| RES-8737 | P. Garnier | 4 rue de Voirons · Apt. 4 | 28 avr 2026 · 17h00 | 5 mai 2026 · 11h00 | Airbnb | Annulée | — € |
Logement
Mar 12
Mer 13
Jeu 14
Ven 15
Sam 16
Dim 17
Lun 18
Mar 19
Mer 20
Jeu 21
Ven 22
Sam 23
Dim 24
Lun 25
4 rue de Voirons · Apt. 4
Annecy · 4 PAX
Dubois · RES-8742
Roux · RES-8748
Apt. 12 Centre-ville
Annecy · 2 PAX
Petit · RES-8743
Moreau · RES-8751
Studio Quai 7
Annecy lac · 2 PAX
Lefebvre
Charpentier · RES-8749
Faure · RES-8752
Maison Vert Bois
Périphérie · 8 PAX
Tanguy · RES-8745
Famille Klein
Apt. Bellevue 3
Annecy centre · 3 PAX
Conti · RES-8746
Bardet · RES-8753
Apt. 8 Lac
Annecy lac · 4 PAX
Garnier (fin)
Salvi · RES-8747
Lemoine 2 · RES-8754
Légende :
Airbnb
Booking
Direct
RES-8742 · Airbnb
Famille Dubois · 4 voyageurs · 4 nuits
12 mai 16h00 → 16 mai 11h00 · Apt. 4 rue de Voirons
En cours
Airbnb
Caution déposée
✦ Conversation IA active
Montant total
820 €
+ 1 000 € caution
Détails du séjour
Ménages associés
Ménage check-in · Maria Lopez
12 mai · 14h30 - 16h00 · en retard 45 min
En retard
Ménage check-out · à assigner
16 mai · 11h00 - 12h30 · prestataire à confirmer
À planifier
Tickets & échanges
TKT-4521 · Lave-vaisselle ne démarre plus
Signalé par voyageur · IA pré-traité · escalade Société Multiservices
En cours
Caution
Montant déposé
1 000 €
Empreinte CB Airbnb · 11 mai 2026
Restitution prévue automatiquement 17 mai 2026 sauf déduction sur réclamation.
Logement
🏠
4 rue de Voirons · Apt. 4
65 m² · 4 PAX · M. & Mme Berger
Voir la fiche complète →
Communication voyageur
8 messages échangés via livret voyageur
5 conversations IA résolues automatiquement
1 escalade humaine (lave-vaisselle)
5 conversations IA résolues automatiquement
1 escalade humaine (lave-vaisselle)
Prestataire
Lun 12
Mar 13
Mer 14
Jeu 15
Ven 16
Sam 17
Dim 18
ML
Maria Lopez
Externe · Multi-zones
14:30 — 16:00
4 rue de Voirons
⚠ En retard
10:00 — 11:30
Studio Quai 7
À faire
15:00 — 16:30
Apt. Bellevue 3
À faire
11:00 — 12:30
Maison Vert Bois
À faire
14:00 — 15:30
Apt. 12 Centre
À faire
JT
Julie Tournier
Externe · Annecy centre
12:00 — 13:30
Apt. 12 Centre
● En cours
16:00 — 16:30
Contrôle Apt. 8 Lac
Contrôle
10:00 — 11:30
Maison Côte 21
À faire
14:00 — 15:30
Studio Place 4
À faire
11:00 — 12:30
Apt. Forêt 15
À faire
CL
Carla & Léa
Duo · Périphérie
09:00 — 10:30
Maison Vert Bois
✓ Fait · contrôlé
13:00 — 14:30
Apt. Belvédère 6
À faire
15:30 — 17:00
Apt. Belvédère 7
À faire
10:30 — 12:00
Apt. Lac 9
À faire
PD
Paul Diop
Interne · Annecy
08:00 — 09:30
Studio Quai 11
✓ Fait
14:00 — 15:30
Apt. 4 Centre
● En cours
11:00 — 12:30
Apt. Soleil 2
À faire
15:00 — 16:30
Maison Pignon 1
À faire
Tickets ouverts
7
2 urgents · 5 standards
En cours d'intervention
4
2 prestataires externes
Pré-traités par IA
12
cette semaine · 4 résolus sans humain
Résolus · 7 j
23
délai moyen 1,8 j
| Réf. | Titre | Logement | Source | Priorité | Statut | Assigné à | Ouvert |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TKT-4521 | Lave-vaisselle ne démarre plus (code E15) | Apt. 4 rue de Voirons | Voyageur | Haute | En cours · IA pré-traité | Société Multiservices | il y a 18h |
| TKT-4520 | Fuite d'eau sous évier cuisine | Studio Quai 7 | Voyageur | Urgent | À assigner | — | il y a 2h |
| TKT-4519 | Serrure boîte aux lettres bloquée | Maison Vert Bois | Interne | Standard | En cours | Paul Diop | il y a 1 j |
| TKT-4518 | Climatisation ne refroidit plus | Apt. 12 Centre-ville | Voyageur | Urgent | ✦ IA pré-traité | Climatisation+ | il y a 4h |
| TKT-4517 | Joint de douche moisi à refaire | Apt. Bellevue 3 | Prestataire | Basse | À planifier | Société Multiservices | il y a 2 j |
| TKT-4516 | Volet roulant chambre cassé | Apt. 8 Lac | Interne | Standard | En cours | Stores & Co | il y a 3 j |
| TKT-4515 | TV salon écran cassé | Maison Vert Bois | Voyageur | Standard | Devis attendu | Société Multiservices | il y a 4 j |
| TKT-4514 | Chauffe-eau pression basse | Studio Quai 7 | Interne | Standard | Résolu | Paul Diop | il y a 6 j |
| TKT-4513 | Lampe chambre grillée | Apt. 12 Centre-ville | Prestataire | Basse | Résolu | Maria Lopez | il y a 7 j |
TKT-4521 · Apt. 4 rue de Voirons
Lave-vaisselle ne démarre plus · Voyageur signale problème équipement
Priorité haute
En cours
Source : Voyageur
✦ IA pré-traité
Timeline de l'incident
V
Famille Dubois 11 mai · 18h42 · via livret voyageur
« Bonjour, on a essayé de lancer le lave-vaisselle deux fois ce soir et il ne démarre pas. Le voyant rouge clignote 3 fois. Voici une photo. »
📷 Photo voyageur
✦
Agent IA 11 mai · 18h43 · vision + diagnostic
Analyse de la photo : écran indique code erreur E15, qui correspond généralement à une fuite d'eau détectée par le capteur de fond de cuve.
✦ Runbook IA proposé au voyageur
Procédure niveau 1 (non bloquante) :
1. Couper l'alimentation 30 secondes puis rebrancher.
2. Vérifier que le bac de fond n'a pas d'eau visible.
3. Inclinez légèrement le lave-vaisselle vers l'avant pour drainer.
Si le voyant rouge reste après ces étapes → escalade humain.
Procédure niveau 1 (non bloquante) :
1. Couper l'alimentation 30 secondes puis rebrancher.
2. Vérifier que le bac de fond n'a pas d'eau visible.
3. Inclinez légèrement le lave-vaisselle vers l'avant pour drainer.
Si le voyant rouge reste après ces étapes → escalade humain.
V
Famille Dubois 11 mai · 19h08
« On a essayé les 3 étapes, le voyant rouge clignote toujours. On va manger au restaurant ce soir, vous pouvez prévoir une intervention demain ? »
↑
Agent IA 11 mai · 19h09 · escalade automatique
Niveau 1 non résolu · ticket créé automatiquement et assigné à Société Multiservices Annecy (prestataire électroménager de référence).
✦ Brief généré pour le prestataire : Code erreur E15 lave-vaisselle Bosch SMI67MS00E (référence dans la KB logement). Diagnostic probable : capteur de fuite déclenché ou fuite réelle. Voyageur sur place jusqu'au 16/05.
✓
Société Multiservices Annecy 12 mai · 09h12
Intervention planifiée : jeudi 14 mai · 10h-12h. Voyageur prévenu automatiquement par SMS. Devis pré-validé 95 € HT main d'œuvre, pièces si besoin.
Répondre
Visible par : Voyageur, Société Multiservices
L'IA repassera automatiquement la main si elle reçoit une question simple par la suite.
Appartement 2 chambres · 4 rue de Voirons
74000 Annecy · Étage 3 · 65 m²
📷
Informations
Équipements
Knowledge Base IA
Documents
Historique
Description : Appartement lumineux situé au 3ᵉ étage avec ascenseur d'un immeuble haussmannien rénové. Deux chambres séparées, salon traversant avec vue dégagée sur le lac d'Annecy. Cuisine équipée ouverte. Salle de bain avec douche italienne. WC séparé. Idéal famille ou télétravail.
Modalités : Check-in à partir de 16h, check-out avant 11h. Non-fumeur. Animaux acceptés sur demande (supplément 30 €). Pas de fêtes/événements.
Quartier : Quartier des Halles, accès à pied au centre-ville (5 min), au lac (8 min) et à la gare (10 min). Marchés mercredi et samedi matin Place Sainte-Claire.
Cuisine
Plaque induction 4 feux
Bouton ON/OFF central
Four combiné
Chaleur tournante / vapeur
Réfrigérateur-congélateur
340 L · No frost
Lave-vaisselle Bosch
⚠ Ticket en cours
Cafetière Nespresso
Capsules fournies
Grille-pain & bouilloire
—
Vaisselle complète
Pour 6 personnes
Hotte aspirante
2 vitesses
Salle de bain
Douche italienne
Eau chaude instantanée
Sèche-cheveux
Tiroir lavabo
Sèche-serviettes
Électrique
Kit hôtel
Shampoing + gel douche
Salon & chambres
TV 55" Smart
Netflix · Prime · Disney+
Wi-Fi fibre
300 Mbps · placard entrée
Lit double 160×200
Chambre principale
2 lits simples 90×190
2ᵉ chambre · transformables
Canapé d'angle
Convertible
Chauffage gaz
Thermostat salon
Volets roulants électriques
Toutes pièces
Lave-linge
Buanderie
Extérieur & pratique
Place parking
Sous-sol · n°12
Local vélos
Rez-de-chaussée
Ascenseur
PMR
Boîte à clés
Entrée immeuble
Entrées dans la KB
23
dernière mise à jour il y a 2 jours
Utilisée par l'IA
47 fois
7 derniers jours · 89 % de résolution
Questions non couvertes
3
détectées par l'IA · à enrichir
— 23 entrées de connaissance
⌨ Code d'entrée immeuble
Très utilisé · 12×
Le code de la porte d'entrée de l'immeuble est 5824B. Composer le code, attendre le bip, puis pousser la porte. Le code change tous les 15 jours, la fiche est synchronisée automatiquement.
Mis à jour il y a 4 jours
📶 Wi-Fi du logement
Très utilisé · 9×
Le réseau Wi-Fi est nommé Marquer_Voirons4, mot de passe VoyageHeureux2026. Box située dans le placard de l'entrée, redémarrage possible en débranchant 30 secondes si problème.
Mis à jour il y a 12 jours
🍳 Plaque vitrocéramique & four
Utilisé · 4×
Plaque à induction 4 feux, bouton ON/OFF central. Le four est combiné, mode chaleur tournante par défaut. Notice complète disponible dans le tiroir sous le four. Si le four ne s'allume pas, vérifier que le disjoncteur cuisine n'a pas sauté (placard électrique entrée).
Mis à jour il y a 2 jours
🚿 Chauffage & eau chaude
Utilisé · 6×
Chauffage individuel gaz. Thermostat dans le salon (mur près de la TV). Réglages : confort 21 °C, éco 17 °C, hors-gel 7 °C. L'eau chaude est instantanée — pas de réservoir à attendre. En cas de panne (pas d'eau chaude), appeler la conciergerie Marquer.
Mis à jour il y a 8 jours
⚠ Urgences & numéros utiles
Référence · 2×
En cas d'urgence : 112 (urgences générales), 15 (SAMU), 18 (pompiers), 17 (police). Pour tout problème logement : conciergerie Marquer 06 81 76 95 50 (7j/7 9h-21h). Disjoncteur général : placard entrée. Vanne d'eau : sous l'évier cuisine.
Mis à jour il y a 23 jours
Documents synchronisés Google Drive
Mandat de gestion 2026 — Berger.pdf
Signé · 18 % commission · expire 31/12/2026
il y a 4 mois
État des lieux entrée — modèle.pdf
Template propriétaire
il y a 1 an
Photos pro · session 2026-02
42 photos · usage Airbnb & Booking
il y a 3 mois
Notice four Bosch HBA374BS0.pdf
FR · 28 pages
il y a 2 ans
Notice lave-vaisselle Bosch SMI67MS00E.pdf
FR · indexée dans la KB IA
il y a 2 ans
Réservations 12 mois
42
taux occupation 78 %
Revenu généré 12 mois
38 k€
ADR moyen 198 €
Tickets maintenance
9
1 ouvert · 8 résolus
Réservations récentes
RES-8742 · Famille Dubois · 4 nuits
12 → 16 mai 2026 · Airbnb · 820 €
En cours
RES-8721 · M. Renaud · 3 nuits
2 → 5 mai 2026 · Direct · 615 €
Terminée
RES-8702 · Mme Aubry · 7 nuits
21 → 28 avril 2026 · Booking · 1 540 €
Terminée
RES-8689 · Famille Krieger · 2 nuits
12 → 14 avril 2026 · Airbnb · 410 €
Terminée
RES-8665 · M. Roux · 4 nuits
5 → 9 avril 2026 · Airbnb · 850 € · 1 réclamation
Terminée
RES-8641 · M. Gérard · 5 nuits
28 mars → 2 avril 2026 · Direct · 990 €
Terminée
Historique maintenance
TKT-4521 · Lave-vaisselle ne démarre plus
11 mai 2026 · IA pré-traité · Société Multiservices
En cours
TKT-4490 · Volet roulant chambre 1 grippé
3 mars 2026 · Stores & Co · 240 € HT
Résolu
TKT-4467 · Joint réfrigérateur défaillant
12 février 2026 · Maria Lopez · 0 €
Résolu
TKT-4421 · Ampoule entrée HS
8 janvier 2026 · Paul Diop · 0 €
Résolu
TKT-4378 · Robinet salle de bain qui fuit
14 novembre 2025 · Plomberie Lac · 120 € HT
Résolu
Conversations · 7 j
142
↗ +18 % vs semaine -1
Résolues sans escalade
87 %
124 / 142 · objectif 85 %
Temps médian de réponse
11 s
vocal & texte confondus
Coût infra · 7 j
42 €
0,30 € par conversation
Conversations récentes
Knowledge Base globale
Performance & coûts
Configuration
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Résolu IA
Conversation sélectionnée
Bonjour, on est arrivés dans l'appartement, on cherche le code WiFi mais on ne le trouve pas. Pouvez-vous nous le donner ?
Bonjour, bienvenue à Marquer ! Le réseau Wi-Fi de votre logement (4 rue de Voirons) est : Marquer_Voirons4. Le mot de passe est VoyageHeureux2026. La box est dans le placard de l'entrée si jamais le signal est faible. Bon séjour !
Parfait merci ! Autre question — le lave-vaisselle ne démarre pas, le voyant rouge clignote. Photo en pièce jointe.
Merci pour la photo. J'identifie le code erreur E15 qui correspond à un capteur de fuite déclenché. Avant d'envoyer un technicien, pouvez-vous essayer : (1) couper l'alimentation 30 s puis rebrancher ; (2) vérifier qu'il n'y a pas d'eau visible dans le bac de fond ; (3) incliner légèrement vers l'avant pour drainer. Dites-moi si le voyant disparaît.
On a essayé les 3 étapes, le voyant rouge clignote toujours. On va manger au resto, vous pouvez prévoir une intervention demain ?
Pas de souci, je transmets immédiatement à un technicien partenaire qui interviendra demain. Vous recevrez un SMS de confirmation du créneau. Bon repas !
Bonjour, c'est Sarah de la conciergerie. J'ai bien noté le problème du lave-vaisselle. Le technicien interviendra jeudi 14 mai entre 10h et 12h. En attendant, si vous avez besoin de faire de la vaisselle, n'hésitez pas — nous compenserons par un geste commercial.
Mode
L'IA reprendra automatiquement après votre message
Le voyageur verra votre nom : « Sarah de la conciergerie ».